在麥可思的35項基本工作能力模型中，“有效的口頭溝通”和“積極聆聽”是歷屆畢業生跟蹤調查均顯示最重要的兩項基本工作能力，但畢業生離校時所掌握的水平卻往往和工作要求水平存在一定差距。為了有針對性地培養學生的溝通能力、增強就業競爭力，天津職業大學在2011年新的學期開設了《溝通與協調》課程

　　新課動機為何？
據領導該課程開設的天津職業大學社科部何潔副主任介紹，在決定開設這門新課以前，他們曾做過大量調研，一方面用人單位反饋理工科背景的高職畢業生在溝通能力方面普遍有所欠缺，而從職業發展來看，具備良好溝通能力的人往往倍受青睞，也得到更多晉升機會；另一方面對畢業生就業能力的跟蹤調研也顯示，畢業生離校時掌握的“有效的口頭溝通”能力與初始工作崗位要求水平相比還有
一定差距（如圖所示）。

　　由此，便提出了一項教改課題：如何有針對性地、且有效地培養學生的溝通能力？通常有兩種方式可供選擇：一是在現有專業課程中融入溝通能力的培養，比如可以通過參與式、互動式教學方式讓學生在學習過程中鍛煉語言表達和溝通能力；二是單獨開設一門課程專項培養溝通能力，比如《溝通與協調》。那么，究竟哪種方式更好呢？
      社會管理系的劉立瑩老師這樣解釋：“如果僅僅在專業課程中通過改進教學方式來融入溝通能力的培養，最大的問題是無法讓更多的學生廣泛參與其中，那些天生活潑、善于表達的孩子始終是課堂的主角，而那些生性內斂、羞于表達的孩子只感受到壓力而沒有真正收獲。”的確，專業課培養有其自身的教學導向和任務，并非專門培養學生的溝通能力，在可預見的效果上其實并不理想。

　　基于上述調研和論證，天津職業大學決定從2011年起，面向校內的8個國家示范重點建設專業的大二學生開設一門通識課程《溝通與協調》，計劃20學時，目前授課教師5名，均為曾有相近課程的教學經驗的優秀教師。社會管理系的劉立瑩老師就是其中的骨干之一，她負責了該課程的整體設計（參見表格）。

　　走進真實課堂
      據了解，《溝通與協調》這門新開課程目前是沒有統編教材的，計劃在教學實踐中不斷總結和積累，未來編撰本校專用教材。負責課程整體設計的劉立瑩老師參考了大量相關書籍，并且上網查閱了很多資料，豐富的案例材料和模擬訓練讓一堂課變得頗為生動——
案例觀摩
     第一堂課，教師會首先向學生們講兩個故事，并在講解完案例后組織學生進

　　模擬訓練
      最后，教師還安排了兩個場景的模擬訓練：
? 場景一：第一天上班，面見領導、辦公室同事，你會利用哪些語言信息和非語言信息與他們溝通來展示你自己，給對方留下良好的第一印象。

　　提示：考慮溝通對象、環境、自己所扮演的角色等溝通要素的變化，這些都將影響你的溝通效果。
要求：分小組自由組合，在教師指導要點后進行上述情境模擬，結束后互相點評，教師予以總結。
? 場景二：當你丟了鑰匙，尋找時，你會怎樣看待自己，又會采取什么行動？堅持找到它嗎？停止尋找？請你描述此時你與自身是如何溝通的。
      提示：自身溝通，就是你與自己的談話。
      說明：此場景模擬訓練中，教師將啟發學生學會在順境和逆境下的自我調整和溝通。
      課程效果的測量與跟蹤
      那么，這門新穎的通識課程在考核方式上是否也會有特別呢？對此，劉立瑩老師表示：原計劃課堂參與的平時成績將占更大比重，即60%，期末作業成績占40%，而期末作業的內容是請學生交一篇關于修習這門課程的心得體會。“有沒有其他更好的方式能夠測評學生在這門課程中的收獲？”劉立瑩老師提出這樣的問題。
      對此，麥可思的建議是：
      首先，可以考慮利用35項基本工作能力中有關“溝通能力”的定義和量表（如下頁圖表所示），在學生開始接受新課前進行測評，測評的結果為“開課前已掌握的溝通能力水平”，待到課程結束后再次對學生進行測評，測評的結果為“修課后所掌握的溝通能力水平”，比較這二者的差距即可看出課程的培養效果。這種課前-課后的能力水平測試，受啟發于2009年8月高職高專校長聯席會在上海公安高等專科學校舉辦的一次培訓中所使用的方法。